Última actualización: 26 de julio de 2026

En Solneur queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.

• Encontrarse en perfecto estado.

• Conservar todas las etiquetas originales.

• Devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible.

• Incluir todos los accesorios recibidos.

• Aportar el comprobante o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:

• Signos evidentes de uso.

• Olores a perfume, humo u otros.

• Manchas o suciedad.

• Daños ocasionados por un uso indebido.

• Etiquetas retiradas.

• Productos lavados o alterados.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

📩 info@solneur.com

Indica en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (cuando sea necesario).

No deberán enviarse productos sin autorización previa. Las devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas podrán ser rechazadas.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta de talla o cualquier motivo no imputable a Solneur, los gastos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos los costes correspondientes.

Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, será necesario enviar fotografías o vídeos donde pueda apreciarse claramente la incidencia.

Una vez revisado el caso, ofreceremos, según corresponda:

• Sustitución del producto.

• Reenvío del pedido.

• Reembolso completo.

Fotografías y documentación

Con el fin de verificar cualquier incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

La falta de esta información podrá impedir la tramitación de determinadas reclamaciones.

Cambios de talla

Si deseas cambiar la talla de un producto, podrás solicitarlo siempre que el artículo cumpla las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Los gastos derivados del cambio de talla y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Si la talla solicitada no estuviera disponible, podrás optar entre:

• Otro producto de importe equivalente.

• El reembolso correspondiente, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra modalidad.

Revisión del producto

Una vez recibida la devolución, nuestro equipo revisará el estado del artículo.

Si el producto no cumple las condiciones descritas en esta política, podremos rechazar la devolución y devolver el artículo al cliente.

Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El importe podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Pedidos marcados como entregados

Si el transportista confirma mediante el seguimiento que el pedido ha sido entregado en la dirección facilitada durante la compra, Solneur no podrá emitir un reembolso automático.

No obstante, colaboraremos con el cliente y con la empresa de transporte para investigar la incidencia cuando sea necesario.

Pedidos perdidos durante el transporte

Si un pedido es declarado oficialmente como perdido por la empresa de transporte, ofreceremos al cliente, según corresponda:

• Un nuevo envío sin coste adicional.

• O el reembolso completo del pedido.

Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada durante la compra es correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costes derivados de un nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan comenzado a prepararse para su envío.

Una vez iniciado el proceso logístico o enviados al proveedor para su preparación, no será posible cancelar el pedido.

Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados.

• Estén dañados por un uso incorrecto.

• Presenten manchas, olores o signos evidentes de uso.

• Hayan sido lavados o modificados.

• No conserven sus etiquetas originales.

• Se devuelvan fuera del plazo establecido.

• Sean productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

📩 info@solneur.com

Estaremos encantados de ayudarte.